Na M Pratas, cada joia é escolhida com cuidado, e cada cliente é tratado com respeito e atenção. Por isso, se algo não sair como esperado, estamos prontos para resolver com leveza, agilidade e carinho.
Todas as trocas e devoluções são processadas com frete gratuito — sim, o custo de envio e reenvio é sempre por nossa conta.
Você pode solicitar a devolução ou troca de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça esteja sem uso, em perfeito estado, com a embalagem original;
Não seja uma peça personalizada ou feita sob encomenda.
Enviaremos uma etiqueta de postagem para facilitar o retorno.Caso o tamanho da sua joia não tenha ficado ideal, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.
A peça deve estar sem uso e com a embalagem original preservada;
O novo tamanho será enviado sem custo adicional, assim que o produto original retornar.
Se a joia apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Assim que analisarmos a peça e confirmarmos o defeito, você poderá optar por:
Trocar pela mesma peça (caso disponível);
Receber um vale-compras no valor correspondente;
Ou solicitar o reembolso integral.
O frete de devolução e o reenvio da nova peça são totalmente cobertos pela M Pratas.
Joias com gravações, ajustes sob encomenda ou modelos feitos exclusivamente para o cliente são consideradas personalizadas.
Por serem criadas especialmente para você, essas peças não podem ser trocadas ou devolvidas.
📝 Por isso, é muito importante verificar com atenção o modelo, o tamanho e os detalhes da personalização antes de finalizar sua compra. Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
Fale conosco pelo WhatsApp: (27) 98827-2143
Informe o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação
Enviaremos as instruções e a etiqueta de envio para agilizar o processo
WhatsApp: 27 98827-2143
Segunda a Sexta, das 9h às 18h
